المقالات

تعرف على تخصص دبلوم خدمات المشتركين 

تعرف على تخصص دبلوم خدمات المشتركين

تعرف على تخصص دبلوم خدمات المشتركين

مناهج عربية

تعرف على تخصص دبلوم خدمات المشتركين

تعريف عن الدبلوم

يعني هذا الدبلوم بتدريب الخريج على المعارف والمهارات اللازمة للعمل في مكاتب خدمات المشتركين، وتشمل هذه المهارات: مهارات استقبال المشتركين، والرد على استفساراتهم، وإجابة متطلباتهم، والتعامل مع الفواتير، وغيرها.

يقوم خريج هذا الدبلوم بالمهام التالية:

  • التواصل مع المشتركين هاتفيًا أو وجهًا لوجه لتزويدهم بالمعلومات، ولإجابة أي استفسار لهم عن الخدمات المقدمة.
  • إدخال بيانات المشتركين الجدد وإلغاء حسابات المشتركين القدامى.
  • التفاعل مع شكاوى المشتركين والعمل على حلها.
  • حل شكاوى الفواتير عن طريق استبدال الخدمة، أو تعديل الفواتير، أو رد الأموال.
  • التأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل شكاوى المشتركين.
  • حفظ سجلات بتعاملات المشترك وما تتضمنه من: استفسارات، وتعليقات، وشكاوى، والإجراءات التي تم اتخاذها.
  • استخدام الحاسب الآلي في استكمال استمارات العقود، وإعداد وحفظ سجلات بالعناوين المتغيرة، وإصدار الأوامر بإنهاء الخدمة.
  • حساب تكلفة الخدمة وحفظ السجلات المالية.

اين سأعمل بعد التخرج

  • طيف واسع من القطاعات الحكومية والخاصة مثل شركات الاتصالات والتأمين والبنوك ومتاجر التجزئة والكهرباء والمياه وغيرها

هل يلائمني هذا التخصص؟

  • ميول نحو مجموعة (اجتماعي) أو (اجتماعي وتقليدي)

ملاحظة: للتعرف على ميولك وقدراتك .. ندعوك لأخذ هذين الاختبارين

  • القدرة على تحمل الضغط والسيطرة على الذات
  • حب مساعدة الناس والاهتمام بهم.
  • مهارات العمل ضمن فريق
  • القدرة على تحمل المسؤولية والوفاء بالإلتزامات.
  • الدقة والانتباه إلى التفاصيل.
  • اللباقة والقدرة على الإنصات جيدًا.
  • القدرة على التعبير عن أفكارك والإفصاح عن معلوماتك بوضوح.

فرص التطور المهني

  • المثابرة والالتزام ستقودك بمشيئة الله للعمل في مناصب إشراقية ضمن مجال خدمة العملاء
  • تطوير مهارات الاتصال والعمل الجماعي سيساعدك بشكل كبير
  • اقرأ في مجال الذكاء العاطفي ففيه مهارات مميزة
  • الخبرة والسمعة الحسنة ستفتح لك الباب للحصول على فرص وظيفية مهمة كالعمل في شركات الاتصالات أو البنوك.

ملاحظات مهمة

  • يتم تقديم هذا الدبلوم حصريا عن طريق مراكز التدريب للشركة السعودية للكهرباء في مختلف مناطق المملكة.. هذا بالإضافة إلى أنه يتم تقديمه على شكل دورات قصيرة في الكليات التقنية والمعاهد الخاصة
  • هذا الدبلوم متاح للحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو الثانوية الصناعية.
  • تختلف فترة الدراسة حسب الشهادة التي تمتلكها عند التقديم للدبلوم.. فقد تمتد إلى سنتين بشكل جزئي أو كلي إذا كنت تحمل شهادة الثانوية، أو حوالي السنة إذا كنت تحمل دبلوم تقني
  • في العادة يجب أن تجتاز اختبارات القبول وقد يتم تحديد عمر محدد للمقبولين
  • الدبلوم غير متاح طوال الوقت ولذا يجب أن تدخل إلى موقع مراكز التدريب لشركة الكهرباء للتعرف على فتح باب القبول

Source: تعرف على تخصص دبلوم خدمات المشتركين – مدونة المناهج السعودية

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى